Mieux communiquer au travail
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Formation créée le 21/05/2025. Dernière mise à jour le 05/06/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation a pour objectif de comprendre les différents canaux de communication orale et l'importance de la gestion de ses émotions pour favoriser des échanges constructifs dans un environnement professionnel.
Objectifs de la formation
- Identifier les composantes de la communication au travail
- Identifier les bonnes pratiques de la communication verbale et non verbale
- Favoriser une bonne communication par la gestion de ses émotions
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Le schéma de la communication
- Les types de communication
- Les interactions entre l'émetteur et le récepteur d'information
- L'importance de la communication non verbale
-
Les bonnes pratiques de la communication orale
- L'importance du Bonjour
- Les éléments de posture, respiration et mouvements dans le rapport aux autres
-
La gestion des émotions
- Quelques techniques de gestion des émotions qui perturbent le message
- Bonnes pratiques et mises en application
Équipe pédagogique
Formateur spécialiste de la relation client et de l'animation de vente
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargement des stagiaires
- Evaluation lors de mises en situation
- Questionnaire de satisfaction stagiaire
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Auto-positionnement début et fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Diaporama de formation illustré
- Exercices de mises en situations
Qualité et satisfaction
Nouvelle formation, résultats à venir
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Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Attestation de fin de formation
Lieu
Ressources T 17
17 rue de la Donelière 35000 Rennes
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Délai d'accès
6 jours
Accessibilité
Toute personne en situation de handicap sera prise en compte. Merci de nous contacter pour toute adaptation.