Mieux communiquer au travail

Formation créée le 21/05/2025. Dernière mise à jour le 05/06/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

3 heures et 30 minutes

Accessibilité

Oui

Mieux communiquer au travail


Cette formation a pour objectif de comprendre les différents canaux de communication orale et l'importance de la gestion de ses émotions pour favoriser des échanges constructifs dans un environnement professionnel.

Objectifs de la formation

  • Identifier les composantes de la communication au travail
  • Identifier les bonnes pratiques de la communication verbale et non verbale
  • Favoriser une bonne communication par la gestion de ses émotions

Profil des bénéficiaires

Pour qui
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Le schéma de la communication
  • Les types de communication
  • Les interactions entre l'émetteur et le récepteur d'information
  • L'importance de la communication non verbale
Les bonnes pratiques de la communication orale
  • L'importance du Bonjour
  • Les éléments de posture, respiration et mouvements dans le rapport aux autres
La gestion des émotions
  • Quelques techniques de gestion des émotions qui perturbent le message
  • Bonnes pratiques et mises en application

Équipe pédagogique

Formateur spécialiste de la relation client et de l'animation de vente

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Emargement des stagiaires
  • Evaluation lors de mises en situation
  • Questionnaire de satisfaction stagiaire
  • Certificat de réalisation de l’action de formation
  • Auto-positionnement début et fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
  • Diaporama de formation illustré
  • Exercices de mises en situations

Qualité et satisfaction

Nouvelle formation, résultats à venir

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Attestation de fin de formation

Lieu

Ressources T 17 17 rue de la Donelière 35000 Rennes

Capacité d'accueil

Entre 4 et 8 apprenants

Délai d'accès

6 jours

Accessibilité

Toute personne en situation de handicap sera prise en compte. Merci de nous contacter pour toute adaptation.